美容导师与人交谈时应该注意的礼仪

发表时间:2017-02-16 17:44

美容导师的礼仪是非常重要的,特别是在与人交谈时,美容导师掌握好交谈礼仪会给顾客留下良好的形象,也有助于提升自己,下面和大家来分享美容导师与人交谈时应该注意的礼仪。

(1) 交谈时,首先保持衣装整洁;

(2) 交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;

(3) 站立或坐落时,应保持正确站姿与坐姿。切记双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品;

(4) 听他人讲话时,不可以整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等;

(5) 严禁大声说话,手舞足蹈;

(6) 在客人讲话时,美容导师不得经常看表;

(7) 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情;

(8)美容导师讲话时,要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言,不开过分的玩笑;

(9) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪怎么激动都必须保持冷静;

(10) 三人交谈时,要使用三人均能听的懂的语言;

(11) 在他人后面行走时,不要发出诡秘的微笑,以免产生误会;

(12) 美容导师称呼顾客时,要多用姓氏,用“某先生”、“某小姐”,不知道时,要用“这位先生”或“这位小姐”;

(13) 几人在场,在于对话者谈话时涉及在场其他人,不能用“他”指他人,应称呼其名或“某先生”、“某小姐”;

(14) 无论何时从对方手中接过任何物品,都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”;

(15) 客人讲“谢谢”时,要回答不客气,不用谢,不得毫无反应;

(16) 任何时候招呼他人不得用“喂”;

(17) 对客人的询问不能回答“不知道”;

(18) 在服务或者打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎,不得无所表示冷落客人;

(19) 如确有急事或接电话而离开面对客人时,必须讲“对不起,请稍等”,不得一言不发就走;

(20) 谈话中要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,转身恻后向下,同时尽可能用手帕遮住;

(21) 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中;

(22) 客人或同事之间谈话,美容导师不可以随意插话,特殊需要时必须先说“对不起,打扰一下”;

(23) 在公司遇到客人、上级、同事必须主动打招呼问候;

(24) 重视“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁止用“四语”即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。