客户管理，也称之为客户关系管理，通过规范的客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理，是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归类，其核心是客户价值管理，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。
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