美容导师在销售时不可说的六种话术

发表时间:2017-02-18 14:55

说话虽然是再正常不过的事情,但在销售领域,说话却讲究一定的技术,在美容行业,对说话的要求更高,一不小心你可能就惹恼了顾客而错失一次成交的机会。具体说来有以下几种话术是要在销售时注意的。

一、不要批评顾客

每个人都喜欢听好话、漂亮话、夸奖的话,有些美容导师在第一次来到加盟店时,就会直言:“你们店真难找”,虽然是无心之意,却会让老板心里不舒服。还有一些美导会直接评价顾客衣服不好看,经理名片制作不够大气,也许说者无心但听者有意,这些潜在的批评性言辞会让客户心里不舒服,也会减少你在顾客心目中的形象。

二、减少专业术语

有些美导在与顾客进行交谈时,满口都是专业词汇,在她们看来,专业术语可以显示她们的专业水平,但也应该区别对象,在培训时可以对美容师讲一些专业术语,但在与顾客沟通时,就应该通俗易懂,让顾客不反感,愿意接受,这才是取胜的关键。

三、少讲个人隐私

在与客户进行交谈时,我们不拒绝谈个人隐私,这样可以增加对彼此的信任,能进入愉快的谈话氛围,但是个人隐私必须保持一定的限度,你透露再多的个人隐私也不利于你的销售,错失成交的机会,而且会给顾客留下轻浮的印象。

四、不说不雅之词

美容导师是美的化身,是美的传播者,是美容行业的“红领丽人”,在与客户交谈时,一定要注意用词,切勿出口成脏,或者经常说一些“难看死了”、“毁容”等不雅之词,这样会降低自己的素质,也不能提高自己的销售业绩,反而获得不好的名声。

五、攻击性话语不能说

有一些美容导师会在工作遇到瓶颈或者困难时,抱怨美容行业的种种不好,甚至会对美容师进行攻击,说工作效率太低,专业技能太差,将对方贬的一文不值,这样不仅会对美容师心灵上造成伤害,也会降低很多人对美容行业的好感,这样对销售起不到一点好处。还不如心平气和找到解决问题的方法,及时改变策略,摆正心态。

六、不可贬低同行

由于美容行业的发展势头很猛,从事相关行业的人士很多,顾客的选择也就多,在销售过程中难免会遇到同行之间的比较,这时候美导不应该一味贬低同行而夸赞自己,这样会让顾客产生排斥感,认为你在吹嘘,不可靠,如果能中肯的评价同行之间的优点和缺点,会增加顾客的信任感,成交的几率也会更大。

 

 [来源:养生资讯网]